自来水公司社会服务承诺

(2005年4月4日 15:45)

为了满足石林县城经济发展和人民生活的需要，提高供水服务质量，石林县自来水公司特向社会作如下服务承诺：     一、服务内容     发展用户、勘察设计、工程施工、供水调度、管网维修、抄表收费     二、服务标准     接待咨询礼貌热情，文明用语，耐心解答，规范服务。勘察设计保证质量，严格规范工程施工，设立安全防护，保证按期完工。管网维修做到及时修复。抄表收费规范服务，抄表准确及时，按标准收费。公司员工做到挂牌上岗，文明礼貌、热情主动。     三、申请给水服务承诺（法定工作日）          2日内             2日内            2日内                   1日内         1日内 用水登记——→完成勘察设计——→完成编制预算——→通知客户缴纳设计费——→审批完毕——→通                                    2日内 知客户缴纳工程款——→用户缴款后——→安排施工     四、管道抢修服务承诺     1、直径DN200mm以下管道24小时内修复；     2、直径DN200mm至400mm管道48小时内修复；     3、直径DN400mm以上管道64小时内修复；     4、需断水维修提前通知用户，遇特殊情况抢修时间顺延，本公司负责解释。     五、水费抄收服务承诺     每月20日至30日按月抄取水表，星期一至星期六为收费时间（中午不休息）。     六、服务热线、投诉与监督     您如果需要给水服务或发现水表抄收、管网维修等方面的问题，请拨打石林县自来水公司服务热线电话。公司实行办事公开制度，坚持优质服务，接受社会监督，杜绝吃拿卡要，以水谋私。客户来电、来信、来访的在3个工作日内向您作出答复。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，我们将向您作出解释。如果您对答复不满意，可继续向公司社会服务承诺制度落实督查办公室投诉。     服务热线电话：7792479     投诉监督电话：7790737（县自来水公司）、7797203（县水务局）     七、违诺责任     本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺，我公司将依据有关法律和规定进行查处。欢迎用户对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。