95598报修中心服务指南

(2005年5月10日 15:04)

我公司可通过对拨打电话95598电力故障报修、用电咨询、投诉受理过程中服务活动的有效控制，使行业服务满足质量要求，并不断改进和提高服务质量，确保电力服务宗旨的实现。对电力故障报修、用电咨询、投诉受理活动过程中所涉及的职能部门对服务过程的有效控制。并可通过拨打95598电力抢修电话至供电企业，使供电企业、供电设备发生故障或客户自己的用电设备故障，影响客户使用电能，向供电企业报告故障、供电企业安排抢修直至恢复供电的过程。可通过拨打95598电力抢修电话至供电企业使用户对有关用电政策及电力系统的有关知识向供电企业进行询问及供电企业进行答复的过程。可通过拨打95598电力抢修电话至供电企业，使用电客户对供电企业或供电企业人员的服务不满意，向供电企业提出更好的改进意见或建议，使供电企业有关部门负责核实、调查、处理及时向用电客户反馈意见，改进服务质量的过程。     按服务的原则，尽职尽责，逐级保证工作或服务质量，最终保证客户得到优质满意的服务。